При угрозе опоздания проверьте возможность переноса слота в кабинете и сразу предупредите перевозчика. При отказе получите точную причину и подтверждение, зафиксируйте состояние груза и согласуйте возврат или повторную сдачу только после исправления ошибки.
Машина ещё в пути: действуйте до закрытия окна
Сверьте прогноз прибытия с временным интервалом в заявке. Если водитель точно не успевает, откройте кабинет маркетплейса и проверьте перенос даты или времени. Одновременно сообщите перевозчику, какое окно теперь подтверждено и куда ехать. Не просите водителя просто «попробовать договориться» на складе: решение о приёмке остаётся за площадкой.
Полезно иметь резерв на погрузку, пробки, пропуск и очередь. Для московских складов короткое расстояние не гарантирует быстрый въезд. В регионах добавляйте буфер на межгород и погодные условия. Если производственный цикл короткий, назначайте отгрузку с запасом относительно дня, когда остаток должен появиться в продаже.
Груз не приняли: выясните конкретную причину
Причины различаются: неверный склад, просроченный слот, отсутствующий пропуск, несоответствие числа мест, нечитабельная маркировка, повреждённая упаковка или неподходящий товар. Попросите водителя записать время, адрес, номер поставки и точную формулировку отказа. Сохраните фото груза и документы, если их выдали.
Не создавайте повторную доставку, пока не устранена причина. Если ошибочна цифровая заявка, исправьте её и перепечатайте актуальные ярлыки. Если повреждён короб, нужна переупаковка. Если склад изменился, пересчитайте маршрут и согласуйте новую стоимость до отправки машины.
Проверьте перед отправкой
- Причина отказа и время зафиксированы
- Есть фото грузомест и этикеток
- Проверен статус заявки в кабинете
- Понятно, где будет храниться груз до новой даты
- Возврат или повторная сдача согласованы с перевозчиком
После инцидента: отделите платформенный отказ от перевозки
Если водитель прибыл вовремя и по указанному адресу, но этикетка неверна, транспортная услуга могла быть выполнена корректно, хотя товар не приняли. Если машина опоздала без предупреждения, потребуются данные маршрута и переписка. Зафиксируйте хронологию: когда передали груз, какие инструкции получил водитель, когда он прибыл и что ответил склад.
Wildberries в правилах прямо связывает отказ с несоответствием упаковки и маркировки. У Яндекс Маркета условия по времени прибытия и переносу заявки тоже влияют на процесс. Проверяйте действующую редакцию правил для своего склада; универсального обещания «примут в любом случае» нет.
Частые вопросы
Примут ли машину после окончания слота?
Это зависит от площадки, склада и текущих правил. Проверяйте возможность переноса в кабинете и не планируйте поставку как гарантированно принимаемую после опоздания.
Кто оплачивает повторный рейс?
Зависит от причины отказа и условий перевозки. Сохраните документы и хронологию, затем согласуйте решение по конкретному случаю.
Источники и проверка правил
Требования площадок меняются. Перед отгрузкой сверяйте их с актуальной инструкцией и своей заявкой в кабинете продавца.