До рейса зафиксируйте состав по грузоместам, маркировку и состояние упаковки. При передаче получите подтверждение количества мест. После выгрузки проверяйте акт и статус приёмки в кабинете; при расхождении быстро сопоставьте документы, фото и сведения перевозчика.
Создайте доказательства до погрузки
Составьте таблицу «номер места — артикулы — количество — вес» и сохраните её вместе с номером поставки. Сфотографируйте все места с читаемыми этикетками, а паллеты — с нескольких сторон после фиксации. При ценной или хрупкой партии добавьте фото внутренней упаковки до закрытия коробов.
При передаче перевозчику пересчитайте места, укажите число в документе и сохраните подтверждение. Если водитель заметил повреждённую тару, запишите это сразу. Молчаливое принятие повреждённого груза затруднит последующий разбор, особенно когда дефект обнаружат уже на складе маркетплейса.
Проверьте перед отправкой
- Упаковочный лист по местам
- Фото ярлыков и общего вида груза
- Подтверждение количества при заборе
- Время и количество при сдаче
- Акт и детализация приёмки из кабинета
Различайте потерю места и расхождение внутри места
Если склад получил меньше коробов, сравнивайте количество при заборе и при сдаче. Если число коробов совпало, но площадка насчитала меньше единиц товара, проверьте упаковочный лист, баркоды и поштучную приёмку. Это разные случаи с разными документами и ответственными участниками.
На некоторых площадках сначала фиксируют грузоместа, а окончательный состав подтверждают позже. Не считайте предварительный статус доказательством поштучной приёмки. Откройте итоговый акт и срок подачи возражения в кабинете; у разных платформ процедуры различаются и меняются.
Как вести претензию без потери времени
Соберите в одну папку номер поставки, дату, склад, упаковочный лист, фотографии, подтверждения передачи, акт площадки и переписку по рейсу. Опишите расхождение в штуках и местах отдельно. Не отправляйте общее сообщение «пропал товар» без SKU и документов — его сложно проверить.
Начните разбор сразу после появления результата приёмки. Селлер отвечает за обращение в поддержку маркетплейса по его процедуре; перевозчику направляйте вопрос о сохранности и передаче грузомест в пути. Если повреждена тара, сохраните фото и отметку о состоянии при сдаче.
Частые вопросы
Нужны ли фото, если есть акт?
Да, они помогают связать конкретные грузоместа с маркировкой и состоянием упаковки. Акт и фото решают разные задачи.
Кому писать при недостаче?
Проверьте, на каком этапе возникло расхождение: количество мест в перевозке или поштучная приёмка площадки. Затем обращайтесь к соответствующей стороне с полным комплектом доказательств.
Источники и проверка правил
Требования площадок меняются. Перед отгрузкой сверяйте их с актуальной инструкцией и своей заявкой в кабинете продавца.