Действуйте по фактам: зафиксируйте время въезда, номер талона или записи в журнале, отметку охраны. Дальше согласуйте переоформление слота и решите, что делать с частично принятым грузом. Возможность рейса и новый слот согласует менеджер МПД, селлер передаёт подтверждённые окна из кабинета.
фиксируйте всё на въезде, а не после отказа
Очередь на КПП склада маркетплейса и слот — это две разные вещи, и спорить о них лучше не словами, а записями. В момент, когда машина встала в хвост, водитель фиксирует: время прибытия к шлагбауму, номер талона или запись в журнале, кто из охраны отметил въезд. Условный пример: водитель приехал в 09:10 при окне с 09:00 до 11:00, очередь прошла только к 11:40. Эти 140 минут — ваша аргументация. Сфотографируйте талон и хвост машин, попросите водителя записать фамилию сотрудника на КПП. Без таких данных разговор с площадкой превращается в «мы стояли, честное слово».
что делать с частично принятым грузом
Если часть паллет успели принять, а остальные остались в машине, не пересобирайте грузоместа на месте. Допустим, из 16 паллет приняли 6, оставшиеся 10 простояли в кузове. Задача — сохранить целостность этих 10 паллет и их маркировку, чтобы при переносе слота машина приехала с тем же составом. Сверьте номера грузомест с накладной и актом, который есть на руках, отметьте, что именно не принято. Дальше перенос слота на оставшиеся грузоместа согласует менеджер, а не водитель на рампе. Никаких новых паллет из коробов в кузове — это лишний риск пересорта и потери времени.
что подготовить и передать в чат мпд
Соберите один пакет и отправьте в онлайн-чат МПД: номер поставки и склада, подтверждённое окно из кабинета, фактическое время прибытия к КПП, номер талона или записи в журнале, фото и фамилию сотрудника охраны, состав принятого и непринятого груза. Условный пример: 6 паллет принято, 10 ждут переноса, все номера сходятся с накладной. Напишите, что очередь на КПП склада маркетплейса и слот не совпали по времени, и попросите согласовать переоформление. Менеджер проверит возможность рейса, но выбрать слот за селлера не сможет — новое окно приходит из кабинета. Заранее проверьте в задании водителю, что время прибытия стоит на начало окна, а не на середину.
Источники и проверка правил
Требования площадок меняются. Перед отгрузкой сверяйте их с актуальной инструкцией и своей заявкой в кабинете продавца.