Почему не принимают поставки на склад WB: 7 частых причин отказа в приемке

Проблемы с приемом поставки возникают у селлеров по самым разным причинам. Правильнее всего перечислить и кратко описать наиболее распространенные из них

Неправильное оформление сопроводительной документации
Речь в данном случае идет о накладной, пропуске на склад и документации на сам товар. Отсутствие хотя бы одного из обязательных документов означает возникновение проблем с приемом поставки. Машину или попросту не пустят на территорию склада, или пропустят, но товар не будет принят

Несогласованная поставка

Отгрузка товаров на склад четко регламентирована правилами Вайлдберриз, как и любого другого маркетплейса. Нельзя просто взять и привести товар без предварительного согласования. О поступлении очередной партии необходимо заблаговременно сообщить сотрудникам склада.

Самый простой способ сделать это – воспользоваться функционалом ЛК продавца. Тем более – процедура занимает считанные минуты. Описанная ошибка встречается только у начинающих поставщиков и обычно совершается не больше одного раза, поэтому ее сложно назвать очень частой. Хотя и к редким отнести проблему не получится

Несоблюдение сроков поставки

В подобной ситуации поставщик может как опоздать к согласованному времени, так и прибыть слишком рано. Склады маркетплейса работают по графику, который нередко оказывается очень плотным и жестким. Срыв сроков запланированной поставки с высокой вероятностью приводит к отказу в приеме товаров. Что требует тщательного выбора водителя при доставке собственным транспортом или логистической компании при использовании стороннего.

Неверная упаковка товаров

WB традиционно предъявляет очень детализированные и одновременно жесткие требования к упаковке. Что объясняется важностью вопроса для обеспечения сохранности товаров в процессе транспортировки. Несоблюдение установленных правил означает – практически на 100% – отказ в приеме товара до исправления ситуации и устранения обнаруженных проблем.

Повреждение товара или упаковки в процессе транспортировки
Очень часто встречающаяся на практике ситуация. Неосторожное обращение с товаров при погрузке и доставке на склад или недостаточно тщательная упаковка продукции приводит к повреждениям и в результате утрате товарного вида

Еще хуже, если дефект приводит к порче товара, что означает малоприятные финансовые потери. Единственным способом не допустить такого развития событий выступает профилактика в виде грамотной упаковки и выбора для транспортировки серьезной логистической компании (или найма собственного водителя, добросовестного и ответственного).

Ошибки при маркировке товаров

Полное отсутствие маркировки приводит к тому, что товар записывают в так называемую «обезличку». К аналогичному результату приводят ошибки, допущенные при маркировке. Например, плохое или неправильное наклеивание этикетки. В конечном счете, сотрудниками Wildberries наводится порядок, в том числе – в части идентификации товара и его последующей маркировки, на этот раз правильной. Но услуга предоставляется платно из расчета 100 рублей на единицу товара. Что ведет к дополнительным и явно непредвиденным финансовым расходам продавца.

Нарушение комплектации заказа

Характерной особенностью деятельности Вайлдберриз выступает частое изменений правил упаковки и комплектования заказов на разные товарные категории. В результате ошибки могут допускать даже опытные продавцы, которые вовремя не заметили очередную корректировку требований или не до конца реализовали ее на практике. Что нередко приводит к отказу в приемке товара.

«Потеря» товара (ошибки персонала маркетплейса)

Отказ принять товар может быть связан не только с ошибками селлера. Сотрудники маркетплейса также вполне могут допустить неточность или халатность, например, «забыть» о согласованной соответствующим образом поставке и потерять товар. В этом случае единственным способом исправить ситуацию и найти пропажу становится обращение в службу поддержки. Ее работа не всегда удовлетворяет продавцов, но другого варианта действий в данном случае попросту не существует.